↖  全方位解析終端客戶C端和企業客戶B端的产品特性..

[編按： 轉載于 inNeed/Uxd筆記， 2023-10-20.]

全方位解析終端客戶C端和企業客戶B端的产品特性

（2023年）近年来，互联网进入下半场，C 端（終端用戶）流量红利逐渐消退，很多企业转向了 B 端（企業用戶）服务，随之而来的是产品设计者的转型，现在越来越多的 C 端产品设计师开始涉足到 B 端产品的设计，这是一个知识迁移的过程，需要认识到这 2 类产品的特点和区别，你才能够快速适应这个迁移的过程。

在互联网和信息化高度发达的今天，我们都是 B 端和 C 端产品的用户，能切身体会到产品的好坏，那么两个完全不同类别的产品放在一起时，会有什么新发现呢？今天想通过自己的设计历程，来梳理这 2 种产品的区别和价值。

C 全称是 Customer，即消费者（泛指用户）的产品，个人用户或终端用户，使用的是客户端。

例如：微信、网易新闻、网易云音乐、有道翻译官、网易考拉等等。

B 全称是 Business，即商家（泛指企业）的产品，通常是企业或商家，为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。

例如：京东云、阿里云、网易云、网易有数或企业内部的 ERP 系统等等。

相同点

1. 都要给人使用
小到打车、外卖和购物软件，大到逻辑复杂连产品经理有时候都犯糊涂的企业级业务系统，无论个人用户，还是企业用户，本质都是由人来使用，只不过产品类型不同。

2. 都要兼顾用户体验和业务之间的平衡
既然是给人来使用的产品，就要兼顾用户体验和业务之间的平衡。无论是 C 端或 B 端，谁都不愿意使用一个不好用且耽误效率的产品，当然还是会有一些用户体验较差，用户又不得不使用的产品存在，因为它可能具有一定的垄断性质，或者在某些场景下被强迫使用，用户本身是别无选择的。

但不能说用户体验就不重要，只能说对于业务更复杂、为工作而生的 B 端产品来说，想要做好这一点会比 C 端更困难。

  3. 都要坚守做产品设计的核心思想
对于每一个产品设计者来说，「在什么场景下为怎样的用户（客户）采取什么方法解决哪些问题」，这句话是再熟悉不过了，也是经常讨论或挂在嘴边的话。

可是面对工作中蜂拥而至、突如其来的事情时，却又常常容易忽略掉。就像是一个人如果太饿了，只顾着吃饭填饱肚子，却忘记了吃了什么。

不同点

1. 目标用户
首先，我们明确一下 C 端产品和 B 端产品的用户是谁，产品给哪些人用？

C端
产品是面向个人用户，服务于每个脱离「企业」场景之外的人，也就是生活场景。

他需要做更细致的用户画像，比如：用户的年龄、职业、文化程度、收入水平、工作单位、个人喜好等都会影响到功能设计，每个人都可以对产品提出优化意见，这个意见只代表个人，而不是任何社会群体，但这些意见只要被产品经理验证是可以提升产品价值的，就可能会排进迭代周期内。

相对来说，C 端产品不管从服务范围、渗透力、密度都远远超过 B 端，原因是因为它面向的用户群体更广泛，用一个核心功能解决大多数人的一个主要诉求，我们每个人随时随地都可以成为 C 端用户，

可选用的产品也非常多，产品团队更多的思考是让我们更长时间的停留在产品上面，让用户有更高的粘性和活跃度，需要利用产品的特色功能和优质体验来吸引我们，并解决我们在生活便利和情绪方面的问题，让我们享受这些服务并为此买单。

B端
产品则是服务于企业用户，这个「企业」可以是一个组织、商家、团队，是某种经营的主体，当然使用者也是个人，不过这个「个人」是代表了组织中的某个角色而已。

这类人无论性别、年龄、地区有何差异，他们都是一类角色，比如企业中的项目总监、项目经理、项目顾问，我们的产品要提供给这类角色使用，而不是某个人使用。

假设我们做一个项目管理系统，主要提供给项目经理使用，张三和李四都是产品的用户，也许张三在工作之外是个活泼少女，喜欢刷短视频、购物、旅游，被简约的界面风格所折服；
  李四却是个内向宅男，喜欢宅在家里打游戏、看书，喜欢炫酷的界面风格，但他们的个人喜好都无法影响系统功能的设计。

这里说的功能设计的主要依据就是企业对项目经理这个角色的业务定位和考核目标，他们共同的角色都是项目经理，所以系统只需要提供项目经理相应的功能和体验即可。

所以功能设计需要是多个业务功能满足特定人群的多个需求、多个场景，他所面对的用户具有特定的职业属性，也就是说他的用户只会在「工作」的场景下使用他，有些还是强制使用，个人没有选择余地，

因为付费者是企业领导，而不是基层员工，而使用最多的反而是基层员工，所以 B 端产品的用户关系会比 C 端更集中、更垂直，做功能设计时，要权衡付费者和使用者之间的利弊，他们要求产品的时效性，注重如何满足企业用户的既定目标。

(未完待续, To be contd)
 

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