↖  Amazon CEO Bezos亚马逊电商总裁贝佐斯年度致股东的信-2019..


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2021-07-18 , 2931 , 101 , 77

致我们的股东:


我们从此次新冠病毒疫情中学到的一件事是:亚马逊对我们的用户来说变得多么重要。我们希望你们知道,我们认真对待这一责任,我们为我们的团队正在帮助用户度过这段困难时期所做的工作感到自豪。   “亚马逊人”正夜以继日地工作,以便将必要的物资直接送到需要的人的家门口。
  当前,消费者对必需品的需求一直很高。   但与可预见的假日激增不同的是,这种激增几乎没有任何预警,给我们的供应商和送货网络带来了重大挑战。为此,我们迅速把家庭必需品、医疗用品和其他关键产品的储备和交付放在首位。
  我们的全食超市(Whole Foods Market)仍然营业,为顾客提供新鲜食品和其他重要商品。我们正在采取措施帮助那些最容易感染病毒的人们,将全食超市每天营业后的第一个小时定为老年人专场。我们暂时关闭了Amazon Books、Amazon 4-Star和Amazon Pop Up商店,因为它们不销售必需品,我们为这些关闭的商店的员工提供了继续在亚马逊其他地区工作的机会。
  至关重要的是,在提供这些基本服务的同时,我们还专注于我们世界各地员工和承包商的安全——我们对他们的英勇工作深表感谢,并致力于他们的健康和福祉。我们与医疗专家和卫生当局密切协商,对我们的运营网络和全食超市门店进行了150多项重大流程改革,以帮助团队保持健康,我们还对我们实施的措施进行日常审计。我们已经在世界各地的网点分发了口罩,并实施了体温检测,以帮助保护员工身体健康。


  我们定期对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏进行消毒,消毒湿巾和洗手液是我们整个网络的标准配置。我们还引入了广泛的社会距离措施来帮助保护我们的同事。我们取消了轮班时的站立会议,将信息共享转移到公告牌上,错开休息时间,在休息室里分散椅子。
  虽然培训新员工是具有挑战性的,因为有了新的距离要求,但我们继续确保每位新员工都接受6小时的安全培训。我们已经改变了培训方案,这样我们就不会让员工聚集在一个地方,我们还调整了我们的招聘流程,以考虑到社交距离。保护我们员工的下一步措施可能是对所有亚马逊人进行定期测试,包括那些没有表现出症状的人。
  在全球范围内,所有行业进行定期测试,既有助于保障人们的安全,也有助于经济恢复运行。要做到这一点,作为一个社会,我们需要拥有比目前多得多的测试能力。如果每个人都能定期接受检测,我们对抗这种病毒的方式将会有很大的不同。


  那些检测呈阳性的人们可以被隔离和照顾,每个检测呈阴性的人都可以满怀信心地重新进入经济。我们已经开始了构建增量测试能力的工作。亚马逊的一个团队——从研究科学家和项目经理到采购专家和软件工程师——从他们平时的日常工作转移到一个专门的团队,致力于这一倡议。
  我们已经开始组装建造我们的第一个实验室所需的设备,并希望很快开始测试我们的少数一线员工。我们不确定在相关的时间范围内我们会走多远,但我们认为这值得一试,我们随时准备分享我们学到的任何东西。在我们探索长期解决方案的同时,我们目前也致力于帮助支持员工。
  截至4月底,我们将美国的最低工资每小时提高了2美元,在加拿大每小时提供了2美元,在英国每小时提高了2英镑,在许多欧洲国家每小时提高了2欧元。我们支付给员工的加班费是正常工资的两倍,每小时最低34美元。仅到4月底,这些加薪将花费超过5亿美元,随着时间的推移可能会更多。
  虽然我们意识到这是昂贵的,但我们相信,在这种情况下这样做是正确的。我们还设立了亚马逊救济基金——最初提供2500万美元的资金——以支持我们的独立送货服务合作伙伴及其司机、Amazon Flex参与者和陷入财务困境的临时员工。3月份,我们的履约和交付网络新招10万名员工。

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  本周早些时候,我们又宣布再招聘7.5万名员工,以满足客户需求。这些新员工正在帮助依赖我们满足其关键需求的客户。我们知道,由于失业或被暂时解雇,世界各地的许多人都遭受了经济上的损失。
  我们很高兴让他们加入我们的团队,直到一切恢复正常,或者他们的前雇主可以把他们重新召回,或者有新的工作机会。我们欢迎乔·达菲(Joe Duffy),他在纽瓦克机场(Newark Airport)失去机械师的工作后加入到我们的行列,他是从一位亚马逊运营分析师的朋友那里得知了这个职位空缺。达拉斯幼儿园教师达比·格里芬(Darby Griffin)在3月9日学校停课后加入亚马逊,现在帮助管理新库存。
  我们很高兴有达比陪着我们,直到她能回到教室。亚马逊正在积极采取行动,保护我们的客户免受试图利用这场危机的坏人们的伤害。由于新冠病毒相关的价格欺诈,我们已经从我们的商店中删除了50多万份交易,我们还暂停了全球6000多个违反我们公平定价政策的销售账户。
  亚马逊向42个州总检察长办公室提供了我们怀疑参与新冠病毒相关产品价格欺诈的卖家信息。为了加快对价格欺诈事件的反应,我们为州总检察长创建了一个特殊的沟通渠道,以便快速、轻松地处理消费者投诉。Amazon Web Services(AWS)服务在这场危机中也扮演着重要角色。

  在这种情况下,各种机构能够访问可扩展、可靠且高度安全的计算能力至关重要,无论是用于重要的医疗保健工作、帮助学生继续学习,还是让空前数量的员工在线并保持在家工作效率。各大医院、制药公司和研究实验室正在使用AWS来护理患者、探索治疗方法,并以许多其他方式减轻新冠病毒的影响。世界各地的学术机构正在从“面对面”教室过渡到虚拟教室,并在AWS上运行,以帮助确保学习的连续性。
  各国政府正在利用AWS作为一个安全的平台,在对抗病毒的过程中建立新的能力。我们正与世界卫生组织(WHO)合作,提供先进的云技术和技术专长,以跟踪病毒、了解疫情并更好地遏制其传播。世卫组织正在利用我们的云构建大规模数据湖(以原始格式存储数据的存储库或系统),聚合流行病学国家数据,快速将医疗培训视频翻译成不同的语言,并帮助全球医护人员更好地治疗患者。
  我们正在单独提供一个公开的AWS新冠病毒数据湖,以便专家可以访问和分析抗击该疾病的最新数据。我们还启动了AWS Diagnostic Development Initiative(AWS诊断开发计划),该计划旨在支持致力于将更准确的新冠病毒诊断解决方案推向市场的客户。更好的诊断有助于加速治疗和遏制病毒流行。我们已承诺投入2000万美元来加速这项工作,并帮助我们的客户利用云来应对这一挑战。虽然该计划是为应对新冠病毒疫情而建立的,但我们也在展望未来,我们将资助有可能遏制未来传染病爆发的诊断性研究项目。世界各地的客户已经利用云来扩展服务并响应新冠病毒疫情。

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  我们加入了纽约市新冠病毒疫情快速反应联盟,开发了一种对话代理,使处于危险中的纽约人和年长的纽约人能够收到关于医疗和其他重要需求的准确、及时的信息。为了响应洛杉矶联合学区提出的将70万名学生过渡到远程学习的请求,AWS帮助建立了一个呼叫中心来回答IT问题、提供远程支持,并使员工能够接听电话。我们正在向疾控中心提供云服务,帮助数千名公共卫生从业者和临床医生收集与新冠病毒疫情相关的数据,报告响应措施。
  在英国,AWS为一个项目提供云计算基础设施,该项目分析医院入住率、急诊室容量和患者等待时间,以帮助英国国家医疗服务体系(National Health Service)决定在哪里最好地分配资源。在加拿大,OTN——世界上最大的虚拟医疗网络之一——正在扩展其由AWS支持的视频服务,以适应疫情所导致的使用需求激增4000%。在巴西,AWS将为圣保罗州政府提供云计算基础设施,以保证该州公立学校的100万名学生参加在线课程。
  在美国疾控中心(CDC)的指导下,我们的Alexa医疗团队建立了一种体验,让美国客户可以在家里检查他们的新冠病毒风险水平。客户可以问,“Alexa,如果我认为我感染新冠病毒,我该怎么办?”

然后,Alexa问了一系列关于这个人的症状和可能接触到的问题。根据这些回应,Alexa随后提供了CDC来源的指导。我们还在日本创建了类似的服务,基于日本厚生劳动省的指导。
  我们正在方便客户使用Amazon.com或Alexa直接向处于新冠病毒疫情第一线的慈善机构捐款,包括Feeding America、美国红十字会和拯救儿童组织(Save the Children)。Echo用户可以选择说,   “Alexa,捐钱给Feed America新冠病毒疫情响应基金。”
在西雅图,我们与一家餐饮企业合作,在疫情爆发期间向西雅图和King County县的2700名老年人和多病居民分发了7.3万份饭菜,我们捐赠了8200台笔记本电脑,供西雅图公立学校的学生们在上课期间使用。

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