↖  厉害的人是怎么分析问题的?-5..


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2019-10-08 , 190 , 0 , 166

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☆ 透析三棱镜C:消除变量


再来说三棱镜的第三面:变量(C)

如果(A、B)都没有问题了,(B’)还是存在,那么就一定出现了变量(C)。

这个(C)可能是内部变量,比如,发现原定计划(A)中的某个人并不能胜任该工作,或者团队执行力比预期的要低。

这个(C)也可能是外部变量,比如,你平时非常注意身体的保养,控制饮食,保持运动,可还是感冒发烧了,那就不是(A)有问题,而是有可能被病毒感染了,这个不可预料的病毒入侵,就是变量(C)。

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那么我们该如何找到(C)呢?

首先,你要建立一个寻找问题的基本思考框架,叫做:象、数、理。

这三个词出自于《易经》,不过可以用作分析问题的口诀,「象、数、理」是什么意思?

意思是:任何一个「现象」背后一定有「数据」,任何「数据」的变动,背后一定有「道理」。

也就是说,当你发现某个现象后,你要赶紧去找相关的数据,然后用「数据」来说明问题,这可以让你对事情从感性认知变成理性分析。

面对一个客观问题,要避免使用“我感觉….”这样的表述方式,比如:我感觉最近用户的投诉多了… 这样的反馈没有任何意义,这只是你的「观点」,不是「事实」,这点前文已经讲过,你要用「数据」来说明。

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比如:上个月我们的销量是1000单,共接到2个投诉电话,投诉率为「2‰」;这个月我们卖了3000单,却接到了20次投诉电话,投诉率为「6.7‰」,比上个月足足提高了3倍多,这个问题需要引起我们的重视!

UfqiLong

有了这个数据够不够呢?

还不够,你要继续挖掘更细的数据,比如:这20个投诉电话,分别投诉了哪些内容?

然后你发现,其中有19个投诉了产品质量问题,有1个投诉了物流问题…

当然你还可以继续追问下去,比如具体是哪些部位的质量问题?占比各是多少?这些产品分别是什么时间生产的?等等…

总之,把现象背后的数据分解的越细,看到的问题就会越精准。

有了明确的数据,我们才能寻找「导致数据变化背后的道理」是什么。

怎么找到数据背后的道理?

我们可以使用「5Why提问法」

也就连续追问5个为什么,来寻找这个数据异动背后的原因(5只是一个象征性的数字,意在提醒你,别拿到第一个答案后就认为是全部,而要继续往下深挖)比如:

“为什么这个月的次品率是上个月的三倍?”

“因为最近销量突然变大,这个月开始日夜两班倒,晚上的次品率比较高”

“为什么晚上的次品率比较高?”

“ 因为晚上品控把关不严”

“为什么晚上会品控把关不严?”

“ 因为工人们晚上都在偷偷看手机”

“为什么半夜加班会偷偷看手机?”

“ 因为最近正好是世界杯..”


原来,世界杯,这个外因,导致了你产品质量的下降!

然后怎么办?打电话给国际足联,让他们把世界杯取消了吗?

发现根本原因后,你要把之后的改善行动落实在「自己可以改变」的事情上,你无法让世界杯暂停,但却可以让工人们不能携带手机进入工厂,这样问题就能解决了。

☆ 小结:如何穿透现象看本质?

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UfqiLong

今天,我们讲了分析问题的基本框架:透析三棱镜。

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我们太喜欢给建议,却往往还没弄清楚问题到底是什么。问题的本质是「期望」与「现实」的落差,因此,如果要解决问题,首先得弄清楚期望是什么,目前现状又是如何,这样才能精准定义问题所在。

明确的问题,才能得到正确的答案,这是第一步。

而问题并不会平白无故出现,它是由「目标、方法、变量」这三个因素共同影响产生:

你可以用「透视三棱镜」的方法,找到隐藏在表面问题下的本质问题。

第一步,校准目标B

目标要符合SMART原则,同时要避免把手段当成目标;

第二步,重构方法A

现状是由原来的方法导致的,因此,想要改变现状,不是从现状出发,添加一个新的解决方案,而是回过头,重构原来的方法系统。

第三步,消除变量C

如果AB都没有问题,问题依然存在,一定存在着变量,你可以通过「象、数、理」这个基本框架来寻找它,并通过5Why的提问方法,挖掘真正的原因。


在电影《教父》的原著中,作者马里奥·普佐有一句经典的旁白:在一秒钟内看到本质的人,和花半辈子也看不清一件事本质的人,自然是不一样的命运。

祝你从今天开始,也能一眼看透本质,开启不同的命运!


朋友圈的风景:美妙时光美景风光:山河湖水人文城市-3

+变量 +数据 +本质 +次品 +方法

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