辽宁鞍山铁东区：学会读懂群众的心事

-loading-

听音频 🔊 . 看视频 🎦

... 2023-03-01 21:10 .. 福康社区老年居民比例高，如何妥善照顾独居老人的生活起居是个难题。
    2021年，社区改造时，优先规划出近200平方米空间，引入社会组织，开办了社区食堂。
    马凤侠说：“社区服务要做到群众心坎上，绝不能只摆摆样子、喊喊口号.”
    学会读懂群众的心事，才能解决好群众的烦心事。
    铁东区湖南街道东塔社区的田大叔曾因为漏水问题与楼上的邻居发生矛盾。
    由于漏水点在柜子后面，需要拆掉柜板查找，楼上住户对维修方案有所顾虑。
    社区调解员畅显泽仔细研究了柜子结构，找来维修人员反复商量维修方案，跑上跑下协调沟通，承诺尽快解决问题，绝不破坏柜子。
    “漏水点堵上了，也修复了我们的邻里关系.”
    田大叔说。
    后来，田大叔与社区干部交流多了起来，得知需要人手协调业委会筹备工作，他主动请缨，还组建了社区京剧团，丰富周边居民文化生活。
    社区服务需要不断扩充项目、提升质量，单靠社区工作人员很难做到。
    通过引入社会组织，社区 .. UfqiNews ↓ 0

...建设20个完整社区示范工程，打造两邻社会示范区.
    大连市：今年老旧小区改造预计总投资约30亿元大连市住建局物业与房屋安全处处长王文晖和村镇建设处张世友日前接受采访，介绍大连近几年老旧小区改造情况.
    （大连金普新区一老旧小区正在接受改造）2013年至2021年，大连市实施老旧小区改造总面积1970万平方米，6601栋老旧住宅，累计投资52亿元，惠及居民约32万户.
    长海县大长山岛老旧小区、西岗区香炉礁街道金海花园老旧小区、沙河口区西安路街道兴新社区老旧小区入选住建部“为民办实事”项目.
    西岗区金海花园小区、沙河口区兴新社区、甘井子区泡崖街道玉胜社区被评为省级示范项目.
    2022年，全市老旧小区改造142个小区、717万平方米、2367栋楼，惠及居民10万户，总投资约30亿元.
    目前，已完成立项、批复、招标等前期工作，进入施工阶段.
    2023年，大连市将继续改造老旧小区100.. 11-07 16:10 ↓ 13

...搭建发现问题和解决问题的“直通车”，诉求办理全面提速.
    去年全省12345热线供热、供电、供水等民生诉求平均办理时效缩短至16小时.
    同时，辽宁将12345热线已有的省、市、县、乡四级办理体系与基层街道、社区网格工作体系整合衔接，形成“接诉即办”和“网格报告、镇街吹哨、部门报到”六级联动机制，民生问题上行通道更宽，部门职能下沉责任更实.
    依托12345热线平台的政企直通车、供热直通车等渠道功能，辽宁拓宽各职能部门专业网格渠道，2.8万个承办单位、3.2万名承办人员、3.7万名项目管家下沉到乡镇街道，成为推动解决企业群众急难愁盼问题的生力军.
    不只“接诉即办”，还要“未诉先办”.
    辽宁出台12345热线管理办法，以及群众诉求办理、考核评价、数据管理、知识库建设、服务规范等细则，建章立制，推动基层部门从被动受理企业群众诉求向主动发现问题转变.
    同时，依托辽事通APP，构建“.. 04-04 21:20 ↓ 5 ..UfqiNews