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04-18 10:50...目前的智能客服,是把常见问题加以整合,提前储备好答案,通过捕捉识别客户提问的关键词进行答复。一旦遇到超出“储备答案”的问题,智能客服就无法给出解决方案。此外,智能客服也难以感知人的语音、语气等变化,可能在沟通过程中闹出笑话、造成误解,使客户体验打折扣。让智能客服更“聪慧”,需要通过技术研发、系统升级等方式,帮其理解复杂... 0
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04-18 03:00...让智能客服更聪慧,需要通过技术研发、系统升级等方式,帮其理解复杂问题、提升服务质量。智能客服搞不定、人工客服找不到的现象,也值得关注。有些行业是售前人工、售后智能,产品出了问题后得不到及时有效解决,这也成为消费者权益保护的热点问题。应当给客户提供多项选择,合理配置智能客服和人工客服的服务时段和方式,对于客户急需解决的问... 0
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03-27 16:40...龙华区积极推动人工智能在数字政府领域示范应用,聚焦破解政府信息“搜不到”“答不准”“看不懂”等痛点难点,借助大模型的语言理解、智能推理、数据分析等能力,在全市率先打造集信息融合、政策汇聚、服务集成、便民引导于一体的GPT智能问答平台。提供“一触即通”咨询体验。平台对政府网站和政务服务网信息进行结构化处理,通过构建信息知... 0
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02-29 03:40...“遇到问题、咨询客服、机器长聊、再转人工”是常见现象,最怕的是“机器长聊”之后再转入下一个“机器长聊”。进入智能客服程序,无论是使用语音或文字咨询,人们常常得到的是机械化的答复。有网友表示,智能客服确实服务了更多人,也成功气到更多人,因而智能客服获得了一个新名字——“机气人”。智能客服应用的初衷,是为了减少人力和管理成... 0
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02-17 14:30...但经常会被告知“当前人工坐席忙,请耐心等待”。有些平台的人工服务,并非等智能语音播报到最后一项就能接通,而是成了“隐藏款”。有消费者向记者讲述她拨打打车平台“T3出行”客服电话的经历——想投诉一名司机,智能语音播报了7项服务名称,听完却不知该选哪一个。她试着点了一个选项,“智能客服”的反馈是“未检测到您有此业务类型的订... 0
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02-05 12:30...但由于部分消费者对“智能客服”提供的选项不熟或理解有误,选错一个数字就不得不返回上级菜单再听一遍冗长的选项播报。如果消费者想咨询的内容不在这些选项中,只能寄希望于转接人工服务,但经常会被告知“当前人工坐席忙,请耐心等待”。有些平台的人工服务,并非等智能语音播报到最后一项就能接通,而是成了“隐藏款”。有消费者向记者讲述她... 1
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12-12 03:30...2022年中国智能客服市场规模达到66.8亿元。预计到2027年,市场规模有望增长至181.3亿元,智能客服的发展和普及速度由此可见一斑。但与此同时,我们也必须看到,答非所问或循环重复、转人工客服困难等智能客服“不智能”问题,乃至智能客服冒充人提供客服“忽悠”消费者等情形也并不鲜见,颇受消费者诟病。从相关报道和消费者的... 0
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07-12 21:40...尤其是对于电商平台来讲,咨询服务的重要性不言而喻,往往贯穿消费的全过程。这是因为,虚拟的网络交易让信息存在诸多不对称性。成功的交易往往建立在反复咨询和对比的基础上,否则消费者容易产生不信任感。在不少地方,农产品电商平台发展的“拦路虎”往往不是产品质量,而是低效滞后的售后服务。但值得警惕的是,智能客服确实存在“傻瓜式服务... 0
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07-11 20:30...“智力有限”的智能客服无法应对个性化的咨询需求。这些问题需要引起重视并加以改进。首先,企业应强化责任意识,不断优化智能客服服务水平。智能应用不应背离服务的初衷,更不应层层转接、回避问题。同时,考虑到多样化、适老化的实际需求,人工客服也不能“缺位”。综合来看,应提供让消费者可自主选择的客服类型,确保售后力量与企业的市场规... 0
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07-05 17:20...应当看到,智能客服不乏优点,比如,节省人力成本,服务效率高,可以做到随问随答,等等。然而,一项调查显示,超九成的受访者使用过智能客服,但仅有约四成的受访者觉得好用。入口隐蔽操作复杂、答非所问循环重复、“千篇一律”不会变通、对老年消费者等群体不够友好……智能客服存在的这些问题,影响消费者的使用体验。更令人困扰的是,有时智... 0
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05-22 13:20...也是近年来不少人在找客服时所感受到的“痛点”。智能客服并没有想象中的那么智能,相信大家或多或少都“领教”过,有时候遇到急事需要解决,真是能把人气得无可奈何。不过平心而论,企业对于智能客服的应用有其必要合理之处。通常,提升服务效率、降低人力成本,是企业使用智能客服的主要目的。特别是在电商、电信、银行等行业,由于客户咨询的... 17
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05-22 12:30...更多用户便转向人工客服。然而,人工客服的接通率较低。有网友反映,即便通过排队接入人工客服,有时为了提交信息退出聊天窗口后,又需重新排队进入,而此时,人工客服已换人,之前提出的问题也需要重复表述。日前,上海市消费者权益保护委员会透露,2022年全市共受理消费者投诉32万余件。其中,智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域... 17
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05-18 18:00...收益就有所减少;选定“7天”的类型而不足7天取出,只能得到活期利息。而“智能通知存款”会在月底根据客户每天的实际余额,自动为客户在每个时间段(以余额低于5万元为分界)选择“1天”或者“7天”最合适的类型,无需客户进行预设指定。也就是说,“智能”功能会根据储户存款规模、存款时长匹配到最优的存款利率,以鼓励储户的存款积极性... 0
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05-15 03:40...但由于技术发展水平有限和管理不完善等原因,智能客服常常不能顺利解决问题。很多时候,智能客服还给消费者留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。有调查显示,91.9%的受访者使用过智能客服;57.9%的受访者直言智能客服理解不了顾客提出的问题,答非所问;49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人,解决不了实际问题。互联网... 0
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05-05 18:50...将售后全部推给人工智能;另一方面,受技术水平限制,智力有限的智能客服无法应对个性化的咨询需求。这些问题需要引起重视并加以改进。首先,企业应强化责任意识,不断优化智能客服服务水平。智能应用不应背离服务的初衷,更不应层层转接、回避问题。同时,考虑到多样化、适老化的实际需求,人工客服也不能缺位。综合来看,应提供让消费者可自主... 15
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04-22 21:40...”王女士说,APP显示她网购的商品多日前已开始派送,但却至今未送到。她联系商家时无论打电话还是线上都只能接入“智能客服”。“电话智能客服也一样。我不管怎么操作或表达,对方就回复‘您的快件还在正常流转’然后挂断电话。”她想联系人工客服投诉,却“完全找不到投诉渠道入口”。国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困... 13
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04-22 11:20...王女士说,APP显示她网购的商品多日前已开始派送,但却至今未送到。她联系商家时无论打电话还是线上都只能接入智能客服。电话智能客服也一样。我不管怎么操作或表达,对方就回复您的快件还在正常流转然后挂断电话。她想联系人工客服投诉,却完全找不到投诉渠道入口。国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中明... 0
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04-21 19:10...我不管怎么操作或表达,对方就回复‘您的快件还在正常流转’然后挂断电话。”她想联系人工客服投诉,却“完全找不到投诉渠道入口”。国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中明确要求“线上服务更加突出人性化,充分考虑老年人习惯,便利老年人使用”。但在通信运营一类老年人经常接触的消费场景中,部分“智能客... 15
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04-21 02:20...北京市民王女士向记者展示了她与某电商“智能客服”之间“答非所问”对话页面。“线上智能客服根本不理解我的问题,没办法沟通。”王女士说,APP显示她网购的商品多日前已开始派送,但却至今未送到。她联系商家时无论打电话还是线上都只能接入“智能客服”。“电话智能客服也一样。我不管怎么操作或表达,对方就回复‘您的快件还在正常流转’... 0
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03-16 01:20...智能语音提示可以说关键词,等说了之后,识别不出又得重来一遍,老人操作起来很难。其实,自己就是想找个人工服务咨询一下,可不料却遇到智能按钮层层转接,操作繁琐,如同走迷宫一般。智能程序繁琐让人抓狂3月14日,记者首先拨通了一家银行的客服电话查询信用卡还款日期,电话那头响起熟悉的智能服务,首先进入语音提示,然后进入传统菜单模... 30
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2024-04-23-13:18 GMT . 添加到桌面浏览更方便.
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