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05-18 20:30...有媒体对互联网企业30款App的人工客服进行了实测,未接通人工客服的App占比高达40%。对于商家来说,智能客服成本更低,效率更高,可以实现24小时即时响应。对于消费者来说,智能客服若能随叫随到,确实可以解决一些常见的咨询类问题。不过,智能客服只是预设了场景和问题,以关键词触发的方式进行机械回答,无法解决消费者的复杂化... 0
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